نظام إدارة إرضاء العملاء أيزو 10002
التعريف بنظام إدارة إرضاء العملاء أيزو 10002
المعيار الدولي آيزو 10002 يحدد الضوابط والعمليات التي تسمح للمؤسسات بالتعامل مع شكاوي العملاء بحرفية وفاعلية وتضمن رضا العملاء عن مستوى الخدمة المقدمة.
ما العائد والفوائد التي ستعود عليك وعلى مؤسستك من تطبيق المواصفة؟
- متابعة العمليات التشغيلية لتحديد أسباب الشكاوى.
- تبني مبدأ التركيز على العميل لحل الشكاوي بشكل فعال .
- إشراك الموظفين في فرص جديدة للتدريب على خدمة العملاء.
- دمج معيار ISO 10002 مع معيار ISO 9001 لرفع الكفاءة والفاعلية.
- متابعة عملية التعامل مع الشكاوى وتحسينها باستمرار.
الدعم الذي يقدمه البورد للمنظمات:
- الدورة التدريبية للتوعية بالنظام (مجانًا)
- الدورة التدريبية للمراجعة على النظام(مجانًا)
- إعداد وثائق النظام
- التدريب العملي على تطبيق النظام(مجانًا)
- المراجعة الداخلية على النظام
- الإجراءات التصحيحية على حالات عدم المطابقة
- المساعدة في الحصول على الشهادة.