من أجل الحصول على مستشفى تنافسي حديث، ستحتاج إلى تكييف مفهوم “التركيز على المريض” لتعزيز كفاءة المستشفى وسمعتك. و بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشاركون من معرفة معنى “التميز” في تحويل تجربة المريض في مرفق الرعاية الصحية.

سيقوم المشاركون في الدورة التدريبية حول تجربة تحويل المرضى بتطوير الكفاءات التالية:

• تطبيق مهارات الإتصال.
• إظهار مهارات التدريب.
• تنفيذ التميز في الخدمة.
• تصميم تجربة المريض.
• تحسين مشاركة الموظف والمريض.

الأهداف التدريبية

إن الهدف الرئيسي من هذا البرنامج التدريبي هو تحسين مهارات ومعارف المتخصصين في مجال الرعاية الصحية. وتمكين الحضور من:

• زيادة الوعي والمهارات للمهنيين الذين يركزون على الرعاية الصحية للمرضى والذين لديهم شغف للمرضى.
• بناء و الحفاظ على استرتيجيات العلاقات الداخلية و الخارجية الفعالة.
• بناء ثقافة التدريب التي تدعم تجربة استثنائية لرعاية المرضى.
• تحديد الاختلافات في قيم المرضى وتفضيلاتهم واحتياجاتهم المعرب عنها.

الفئات المستهدفة للدراسة في البرنامج التدريبي

هذه الدورة التدريبية مناسبة جدا لأخصائيي الرعاية الصحية المشاركين في عمليات المستشفى و رعاية المرضى، خاصًة:

• قادة فريق الرعاية الصحية.
• رؤساء الأقسام.
• فريق خدمات دعم المرضى.
• فريق العمليات.
• مسئولو الجودة.
• رئيسة الممرضات و مسئول سلامة المرضى

الموضوعات التدريبية التي سيتم دراستها

المحور الأول: توجيه التركيز على المريض.

• أنواع العملاء.
• سلوكيات العملاء
• نتائج البحوث
• التعامل مع الشكاوى كخطوة لتحسين الاداء.
• كيف تفقد عملائك؟

المحور الثاني: تحسين الأداء.

• مهارات التواصل مع العملاء.
• الذكاء العاطفي.
• تعزيز العمل الجماعي.
• إدارة التغيير.

المحور الثالث: توجيه النتائج

• اتخاذ القرار المتوازن.
• فهم استخدام الدافع.
• تحليل المشكلة والحالة.
• التواصل الفعال.
• لغة الجسد.

المحور الرابع: توجية جودة الرعاية الصحية

• مؤشرات رضا العملاء.
• تكلفة و مزايا الجودة.
• عملية التحسين المستمرة.
• دورة خطط نفذ تحقق صحح (PDSA Cycle)
• عقبات أمام تحقيق الجودة.

المحور الخامس: مهارات التفاوض

• مفهوم عملية التفاوض .
• أهمية التفاوض .
• خصائص عملية التفاوض .
• مقومات التفاوض الفعال .
• مراحل عملية التفاوض .
• مبادئ التفاوض الفعال .
• استراتيجيات التفاوض .

شروط التسجيل في البرنامج التدريبي

• لا توجد اشتراطات للتسجيل في البرنامج التدريبي

مسمى الكورس كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي:

• Professional Customer Services at Healthcare Training Course